位置: 首页 > 政务公开 > 企事业单位信息公开
索引号: 01160511x-37336 有效性:
发布机构: 政府办公室 主题分类: 企事业单位信息公开
名称: 自来水公司社会服务承诺规范 文号:
成文日期: 2015-02-03 00:00:00 发布日期: 2015-02-03 00:00:00


自来水公司社会服务承诺规范

发布日期:2015-02-03 信息来源: 政府办公室 作者: 审核人: 阅读量:1796 文本下载⇊

    一、对外服务挂牌上岗,着装整齐、仪表大方、文明服务、讲文明用语;岗位学雷锋,服务树新风,

    二、做好“三来”接待。解答用户的咨询,做到礼貌热情、耐心周到,不应付、不推脱,及时为用户排忧解难;

    三、抄表到位,准确抄读,水费帐单发送到户,热情耐心解答用户的疑问;

    四、不刁难用户,不以水谋私,不向用户吃、拿、卡、要;做公民道德的践行者;

    五、对于公共供水管道维修和用户用水设施维修,做到随叫随到(20分钟内赶到现场)、维修及时率、设备完好率达到100%。实行用户意见反馈卡,接受用户的监督;及时处理用户投诉,不能当场解决的3日内给予反馈解决,对违反承诺行为按规章制度给予处理。

    六、严格执行工程勘查、设计、施工程序,用户接水申请秉公办理,严禁刁难用户;

    七、管道施工,争取市民的理解和支持,原则便民不扰民,施工现场设置各种安全标志,确保安全施工;

    八、计划停水三天前通知用户,事故停水及时通知用户,并做好解释工作。


关闭

2021我向总理说句话”